Widerrufsrecht

Diese Seite beschreibt unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Wir möchten, dass Sie beim Einkaufen bei Elise Basel ein gutes Gefühl haben. Falls etwas nicht passt, ist unser Rückgabe- und Rückerstattungsprozess klar und unkompliziert gestaltet.

30 Tage Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand sein
Originaletiketten, Anhänger und Verpackung müssen vollständig sein
Sämtliches mitgeliefertes Zubehör muss ebenfalls zurückgesendet werden
Der Artikel darf keine Anzeichen von Abnutzung, Waschen, Beschädigung, Flecken, Parfüm oder Veränderung aufweisen

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Bedarf gerne durch den gesamten Prozess.

Rückgabekosten

Fehlerhafte / falsche / beschädigte Artikel

Falls Ihr Artikel fehlerhaft ist, bei Ankunft beschädigt war oder nicht Ihrer Bestellung entspricht:

Wir übernehmen die Rücksendekosten
Wir organisieren, je nach Verfügbarkeit und Ihrer Präferenz, einen Ersatz oder eine Rückerstattung

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos des Problems, damit wir dies rasch prüfen können.

Die für diese Richtlinie geltende Währung ist CHF oder €. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Meinungsänderung / passt nicht / nicht der eigene Stil

Falls Sie sich entscheiden, dass der Artikel nicht der richtige für Sie ist, zum Beispiel aufgrund von Grösse, Farbe, Stil oder persönlicher Vorliebe:

Die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten
Allfällige ursprüngliche Versandkosten sind nicht rückerstattbar
Der Artikel muss unsere Rückgabebedingungen erfüllen, bevor eine Rückerstattung genehmigt werden kann

So senden Sie einen Artikel zurück

Paket vorbereiten

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, inklusive aller Etiketten, Anhänger, Zubehörteile und Dokumente.

Zurücksenden

Folgen Sie den Anweisungen, die Sie in der E-Mail zur Rückgabebewilligung erhalten. Die Rücksendeadresse kann je nach Bestellung variieren und wird Ihnen nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags mitgeteilt. Manche Rücksendungen müssen an ein internationales Retourenzentrum geschickt werden. Handelt es sich um einen fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel, übernehmen wir die Rücksendekosten. Wir empfehlen die Nutzung eines Versands mit Sendungsverfolgung, da wir für nicht eingegangene Artikel keine Rückerstattung vornehmen können.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir den Artikel darauf, ob er unsere Rückgabebedingungen erfüllt. Nach Genehmigung verarbeiten wir die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter. Erfüllt Ihre Rücksendung unsere Rückgabebedingungen nicht, können wir die Rückerstattung unter Umständen nicht genehmigen. In diesem Fall wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Grösse, Farbe oder ein anderes Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Wir teilen Ihnen mit, ob der gewünschte Artikel verfügbar ist, und erklären Ihnen, wie der Umtausch abläuft.

Stornierung von Bestellungen

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@elisebasel.com. Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, muss sie über unseren regulären Rückgabeprozess abgewickelt werden.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind manche Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen. Dies kann je nach lokalen Vorschriften und Hygienebestimmungen bestimmte Unterwäsche, Bademode, Ohrringe, Haarschmuck, Beauty-Artikel oder andere hygienesensible Produkte betreffen. Nicht rückgabefähige Artikel werden in der Produktbeschreibung auf unserer Website klar gekennzeichnet. Geschenkkarten, reduzierte Endverkaufsartikel und personalisierte Artikel sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen, ausser sie treffen beschädigt, fehlerhaft oder falsch ein.

Fragen & weitere Hilfe

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch können Sie sich direkt an unseren Kundenservice wenden.

Kontaktinformationen

Haben Sie eine Frage? Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail oder über das Kontaktformular!

Ladenname: Elise Basel
E-Mail: info@elisebasel.com

Elise Basel wird von HR Corporation Limited betrieben.

Firmenname: HR Corporation Limited
Handelsregisternummer: 78472160
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Kundenservice-Öffnungszeiten:
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Wir sind bestrebt, E-Mails innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.