Versandbedingungen
Bei Elise Basel möchten wir, dass jede Bestellung sicher, klar und innerhalb der erwarteten Frist geliefert wird. Diese Versandrichtlinie erklärt, wohin wir liefern, wie lange Bestellungen in der Regel dauern, welche Versandkosten anfallen und was zu tun ist, wenn es ein Problem mit deiner Lieferung gibt.
Liefergebiete
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen, die an Kundinnen und Kunden in der Schweiz, Deutschland und Österreich geliefert werden.
Wir liefern derzeit in folgende Länder:
- Schweiz
- Deutschland
- Österreich
Bestellungen können über unser internationales Fulfillment- und Versandnetzwerk abgewickelt werden. Je nach bestelltem Artikel und Lieferort der Kundin oder des Kunden kann dein Paket von einem unserer Fulfillment-Partner vorbereitet werden, bevor es für die letzte Etappe der Lieferung an einen lokalen Zustelldienst übergeben wird.
Elise Basel ist ein Online-Shop und betreibt kein physisches Ladengeschäft oder keinen Kundendienst vor Ort.
Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Wir sind bestrebt, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden.
Bestellannahmeschluss
Bestellungen, die vor 17:00 Uhr aufgegeben werden, werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die nach 17:00 Uhr, an Wochenenden oder an gesetzlichen Feiertagen aufgegeben werden, werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet.
Bearbeitungszeit der Bestellung
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, Montag bis Freitag, vorbereitet und versandt.
Versanddauer
Nach dem Versand dauert die Lieferung in der Regel etwa 7 bis 10 Werktage, Montag bis Freitag, abhängig von deiner Lieferadresse, dem Bestimmungsland, dem verwendeten Versanddienst und dem bestellten Artikel.
Geschätzte Gesamtlieferzeit
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von etwa 8 bis 13 Werktagen ab dem Bestelldatum geliefert.
Diese Lieferzeiten sind Schätzungen. Verzögerungen können in verkehrsreichen Zeiten oder aufgrund von Umständen ausserhalb unserer Kontrolle auftreten, wie zum Beispiel Verzögerungen beim Versanddienst, Zollkontrollen, sofern zutreffend, schweren Wetterbedingungen, lokalen Störungen oder falschen Lieferangaben.
Versanddienstleister
Wir arbeiten mit externen Fulfillment-, Versand- und Zustellpartnern zusammen, um Bestellungen an Kundinnen und Kunden in der Schweiz, Deutschland und Österreich zuzustellen.
Für die letzte Etappe der Lieferung können Pakete an lokale Zustelldienste wie DHL, DPD oder einen anderen anerkannten Versanddienstleister übergeben werden, je nach Bestimmungsland und Versandnetzwerk.
Der verwendete Zustelldienst kann je nach Bestellung, Lieferadresse und verfügbarer Versandroute variieren.
Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail.
Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, enthält diese E-Mail eine Sendungsnummer oder einen Tracking-Link. Damit kannst du dein Paket über die Tracking-Seite des Versanddienstleisters oder, sofern verfügbar, über den Tracking-Bereich auf unserer Website verfolgen.
Bitte beachte, dass es nach dem Versand einige Zeit dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird, da die Systeme der Versanddienstleister nicht sofort aktualisiert werden.
Lieferprobleme
Wenn dein Paket verspätet, verloren, während des Transports beschädigt ist oder als zugestellt markiert wurde, aber nicht bei dir angekommen ist, kontaktiere uns bitte, damit wir dir helfen können.
Bevor du uns kontaktierst, empfehlen wir dir, Folgendes zu überprüfen:
- deine Sendungsverfolgungsinformationen
- deine Lieferadresse
- sichere Orte rund um dein Grundstück
- ob eine andere Person an der Adresse das Paket entgegengenommen hat
- jede Zustellbenachrichtigung des Versanddienstleisters
Wenn das Problem weiterhin besteht, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und allen relevanten Angaben. Wir prüfen die Situation und setzen uns bei Bedarf mit dem Versanddienstleister oder Fulfillment-Partner in Verbindung.
Falsche oder unvollständige Adressen
Bitte stelle sicher, dass deine Lieferadresse vor Aufgabe deiner Bestellung vollständig und korrekt ist.
Elise Basel ist nicht verantwortlich für Verzögerungen oder gescheiterte Zustellungen, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Adressangaben beim Checkout verursacht wurden.
Wenn dir ein Fehler in deiner Lieferadresse auffällt, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@elisebasel.com.
Wir können nicht garantieren, dass eine Adresse noch geändert werden kann, nachdem eine Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, werden uns aber bestmöglich bemühen, dir zu helfen.
Wird ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, einer Annahmeverweigerung oder einer nicht erfolgten Abholung an einer Abholstelle zurückgesandt, können Rücksende- oder erneute Versandkosten gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie von deiner Rückerstattung abgezogen werden.
Fehlgeschlagene Zustellung oder nicht abgeholte Pakete
Wenn ein Zustellversuch fehlschlägt oder dein Paket zu einer Abholstelle gebracht wird, liegt es in deiner Verantwortung, den Anweisungen des Versanddienstleisters zu folgen und das Paket innerhalb der angegebenen Frist abzuholen oder eine erneute Zustellung zu vereinbaren.
Wird das Paket an den Absender zurückgesandt, weil es nicht abgeholt wurde oder die Zustellung nicht abgeschlossen werden konnte, kontaktiere uns bitte, damit wir die nächsten Schritte prüfen können.
Zusätzliche Versandkosten können anfallen, wenn die Bestellung erneut versandt werden muss.
Beschädigte Pakete
Wenn dein Paket beschädigt ankommt, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.
Damit wir das Problem lösen können, gib bitte Folgendes an:
- deine Bestellnummer
- Fotos der beschädigten Verpackung
- Fotos des beschädigten Artikels, falls das Produkt selbst betroffen ist
- eine kurze Beschreibung des Problems
Ist der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch, bearbeiten wir den Fall gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Zoll, Abgaben und Einfuhrgebühren
Für Bestellungen, die ausserhalb der Schweiz geliefert werden, können je nach Bestimmungsland und lokalen Vorschriften Zollabgaben, Steuern oder Einfuhrgebühren anfallen.
Werden von den lokalen Behörden oder dem Versanddienstleister Zollabgaben, Steuern oder Einfuhrgebühren erhoben, gehen diese zulasten der Kundin oder des Kunden, sofern beim Checkout nichts anderes angegeben ist.
Die Zollabfertigung kann sich zudem auf die Lieferzeiten auswirken.
Fragen zum Versand
Wenn du Fragen zu Lieferzeiten, Sendungsverfolgung, Versanddienstleistern oder Versandkosten hast, kannst du dich direkt an unser Kundendienstteam wenden.
Kontaktinformationen
Shopname: Elise Basel
E-Mail: info@elisebasel.com
Elise Basel wird von HR Corporation Limited betrieben.
Firmenname: HR Corporation Limited
Handelsregisternummer: 78472160
Geschäftsadresse: Grand Progress Building, 15-16 Lan Kwai Fong, Central, Hong Kong Island, Hong Kong
Kundendienst-Öffnungszeiten:
Montag bis Samstag
9:00 – 17:00 Uhr
Wir sind bemüht, E-Mails innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.