Änderungen sind nur möglich, bevor die Bearbeitung beginnt. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben stets sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Sobald Sie Ihre Zahlung getätigt haben, sollten Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Falls Sie keine Benachrichtigung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice, indem Sie das Formular im Bereich Kontaktieren Sie uns ausfüllen.

Aufgrund unserer kurzen Bearbeitungszeit können wir Stornierungsanfragen nur innerhalb von 60 Minuten nach Aufgabe Ihrer Bestellung akzeptieren. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, indem Sie das Formular im Bereich „Kontaktieren Sie uns" ausfüllen.

Ja, unsere Artikel sind nach Schweizer Massen bemessen. Bitte überprüfen Sie unbedingt unsere Grössentabelle, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Grösse bestellen. Einige Artikelgrössen/-masse können je nach Hersteller variieren.

Wenn ein Artikel zu klein oder zu gross ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden versuchen, Ihr Anliegen zu lösen.

Bitte fotografieren Sie die Verpackung, in der Ihr Artikel geliefert wurde (Menge, Gewicht und Adresse sollten sichtbar sein), sowie den Artikel selbst. Senden Sie das Foto zusammen mit einer kurzen Beschreibung des Problems über den Bereich „Kontaktieren Sie uns" an uns. Auf diese Weise können wir den Schaden klar einschätzen und Ihnen die beste Lösung anbieten.

Bitte gehen Sie zu unserem Bereich „Kontaktieren Sie uns", fügen Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Angaben hinzu und beschreiben Sie Ihr Anliegen, um ein Ticket zu erstellen. Wir werden uns innerhalb von 24–48 Stunden bei Ihnen melden.

Wir möchten, dass Sie ein unvergessliches Einkaufserlebnis haben. Unsere Einkäufer sind dafür verantwortlich, qualitativ hochwertige Produkte auszuwählen, um einen zufriedenstellenden Kauf zu gewährleisten.
Wir verstehen auch, dass wir gelegentlich nicht alle Ihre Erwartungen erfüllen können. Dementsprechend akzeptieren wir Rücksendungen und bieten vollständige Rückerstattungen an.
Sie haben das Recht, jedes Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzugeben, mit folgenden Ausnahmen:

• Beschädigte (NICHT defekte) Artikel
• Verschmutzte Artikel
• Veränderte Artikel
• Artikel, die sich nicht in ihrer Originalverpackung befinden

Artikel, die unter diese Ausnahmen fallen, werden nicht zur Rückgabe akzeptiert.
Das Rückgabefenster läuft 30 Tage nach dem Kauf ab. Bitte beantragen Sie keine Rücksendungen nach 30 Tagen, da wir diese nicht genehmigen können.
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, stellen wir Ihnen ein Guthaben oder eine vollständige Rückerstattung des Artikelpreises auf dieselbe Zahlungsmethode aus, die Sie für Ihre ursprüngliche Bestellung verwendet haben.
Bitte beachten Sie, dass wir uns bei allen auftragsbezogenen Angelegenheiten auf die E-Mail-Kommunikation konzentrieren. Bitte beantragen Sie keine Rücksendungen oder Gutschriften über Facebook, Instagram oder andere soziale Medien.

Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rücksendung zu beantragen. Nach 30 Tagen werden aus keinem Grund Rückerstattungen akzeptiert.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Geben Sie Ihre Bestellinformationen, einschliesslich der Bestellnummer, und den Grund für die Rücksendung an. Vergessen Sie nicht, ein Foto des Produkts zu machen und es der Nachricht beizufügen.
Sobald wir Ihr Rücksendeformular erhalten haben, werden wir uns in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden per E-Mail mit den nächsten Schritten bei Ihnen melden.
Wenn Sie bereit sind, Ihre Rücksendung zu versenden, adressieren Sie Ihr Paket an die in unserer E-Mail angegebene Versandadresse. Drucken Sie Ihre Bestellnummer deutlich auf das Versandetikett.
Verwenden Sie eine nachverfolgbare und versicherte Versandmethode für die Rücksendung Ihres Pakets. Bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, bis Sie Ihr Guthaben erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendekosten übernehmen.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen oder gestohlen werden.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Leider stellen wir kein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden möchten, beachten Sie bitte, dass die Rücksendeadresse je nach den spezifischen Artikeln in Ihrer Bestellung variieren kann. Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung effizient bearbeitet wird, bitten wir Sie, uns direkt unter info@rosaliebern.com zu kontaktieren, um die entsprechende Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu erhalten. Wir sind da, um Sie bei jedem Schritt zu unterstützen und Ihren Rückgabeprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Sobald Ihre Bestellung vorbereitet und verpackt ist, senden wir Ihnen den Verfolgungscode per E-Mail zu.

Wir versenden Artikel in den folgenden Fällen separat:

• Die Bestellung enthält viele Artikel, die nicht alle in ein Paket passen.
• Ein Artikel ist vorübergehend nicht auf Lager oder wurde nachbestellt.
• Ein Artikel hat die erste Qualitätsprüfung nicht bestanden und muss erneut geprüft werden.

Bitte kontaktieren Sie so schnell wie möglich Ihr lokales Postamt bezüglich des Verbleibs Ihrer Bestellung.

Sobald Ihre Bestellung Ihr Land erreicht, ist Ihr lokales Postamt für die Lieferung des Pakets an Ihre Hausadresse verantwortlich.